Conditions Générales d’Utilisation et de Vent

Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site www.shore2shore.es (ci-après le “Site”), propriété de CALIMA SHORE TRAVEL, S.L., ainsi que la fourniture des services proposés sur ce Site. Le client accepte expressément et sans réserve toutes les conditions générales ici présentes, publiées sur le Site et qu’il reconnaît avoir lues.

1. Informations sur le Site

Les données présentes sur le Site visent à informer le client sur les services proposés. Des erreurs peuvent cependant exister. Les photos notamment ne sont pas contractuelles.

2. Propriété Intellectuelle

Toute copie, reproduction ou distribution du contenu du Site ou des services proposés est strictement interdite sans l’accord express écrit de Shore2Shore et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.

3. Liens Externes

Le Site peut proposer des liens vers d’autres sites. Shore2Shore ne saurait être tenu responsable des inconvénients causés par ces sites tiers.

4. Responsabilités du Client

Le client est seul responsable du respect des lois de chaque port et pays, notamment concernant les documents d’identification.
Il est également responsable du bon usage du matériel mis à disposition (bus, guides, écouteurs, etc.). En cas de non-restitution ou de détérioration des matériels fournis, 100,00 € par unité seront facturés.

5. Obligations de Shore2Shore

Shore2Shore, ses guides et transporteurs respectent la législation en vigueur dans les pays de réalisation des excursions. Tout changement législatif imprévu affectant les services sera communiqué au client.

6. Exactitude des Informations Fournies par le Client

Le client doit fournir des informations exactes lors de la réservation.
Shore2Shore ne peut être responsable des données incorrectes et se réserve le droit de refuser les réservations avec des informations non conformes.
Toute différence d’âge entraînant un surcoût pour les entrées sera à la charge du client.
Les justificatifs pour les tarifs réduits/gratuits doivent être présentés à l’entrée.
Sans justificatif, le client devra acheter un billet au tarif standard sans remboursement possible par Shore2Shore.
Le client reconnaît avoir pris connaissance du niveau de difficulté des excursions et ne pourra demander de remboursement pour inaptitude physique par exemple.

7.Communications en Cas d’Urgence

En cas d’urgence (changement d’accostage, d’horaire, annulation), Shore2Shore informera le client par téléphone, SMS ou e-mail.
Le client doit fournir un numéro de téléphone opérationnel avec itinérance si nécessaire. Shore2Shore n’est pas responsable en cas d’impossibilité de contact due à des problèmes de réseau ou à des informations incorrectes.

7.1. Assistance le Jour de l’Excursion

Shore2Shore ne contactera pas les clients absents au point de rendez-vous à l’heure prévue.

Le numéro d’assistance téléphonique +34 928515352 (et le mail générique info@shore2shore.es) est disponible une demi-heure avant le début de l’exception et jusqu’à la fin du service pour toute assistance au port le jour de l’excursion.

Aucune réclamation ne sera acceptée pour des appels après l’heure de départ. Le délai d’attente maximum est déterminé par les autorités portuaires. L’absence du client à l’heure et au lieu convenus sera considérée comme une rupture de contrat sans possibilité de remboursement.

8. Modifications par Shore2Shore

Shore2Shore se réserve le droit de réduire la durée, modifier l’itinéraire ou l’horaire en cas de force majeure, conditions météorologiques, retard important des clients, accord avec les clients ou besoins logistiques/opérationnels ou retard du bateau. En cas de changement d’accostage de dernière minute et de départ anticipé, Shore2Shore informera les clients par tous les moyens disponibles à sa disposition.

8.1. Réservations de Dernière Minute

Les réservations de dernière minute pour des excursions non disponibles publiquement seront soumises à un supplément de 5 € par personne pour frais de gestion.

9. Exonération de Responsabilité de Shore2Shore

Shore2Shore est exonérée de toute responsabilité en cas de :

• Impossibilité de réaliser le service en cas de force majeure indépendante de sa volonté.
• Perte d’objets personnels par le client pendant le service. Aucune démarche de récupération ne sera entreprise par Shore2Shore.
• Activités réalisées par les clients pendant leur temps libre.

9.1. Service de Remplacement

Si un service de remplacement est proposé pour des circonstances imprévues, le prix initial sera maintenu sans remboursement partiel ou total.

9.2. Demande de Remboursement

En cas de demande de remboursement, le client dispose de 14 jours après la fin de l’excursion pour en faire la demande.

10. Politique d’Annulation

Une fois la croisière commencée, aucun remboursement n’est possible.

Pour toute annulation d’une réservation déjà payée :

• Moins de 3 semaines avant le départ : 20% du montant total facturé pour frais de gestion.
• Jusqu’à 10 jours avant le départ : remboursement de 70% du montant total.
• Entre 9 et 5 jours avant le départ : remboursement de 50% du montant total.
• Entre 4 et 2 jours avant le départ : remboursement de 30% du montant total.
• Moins de 2 jours avant le départ : aucun remboursement possible.

AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE À MOINS DE 14 JOURS AVANT LE DÉPART POUR LA CROISIÈRE EN DHOW ET L’OBSERVATION DES DAUPHINS DANS LE FJORD DE KHOR SHAM.

LES ENTRÉES POUR LE SPHINX, ZONE DES PYRAMIDES, MUSÉE ÉGYPTIEN, TEMPLE DE KARNAK, TEMPLE HATSHESUT, VALLÉE DES ROIS, BURJ KHALIFA, MÊME AVEC LA SOUSCRIPTION DE SHORE2SHORE+.)

Un supplément de gestion peut parfois s’appliquer pour la pré-réservation des entrées et le client en est informé.

En cas d’annulation partielle de réservations confirmées, Shore2Shore se réserve le droit de facturer 8 € par personne et par excursion pour frais d’annulation.

Le non-paiement d’une réservation confirmée entraînera l’annulation automatique des autres réservations non payées.

En cas d’annulations massives par les clients, Shore2Shore se réserve le droit d’annuler des excursions confirmées et s’engage à rembourser le montant payé sous 3 semaines maximum.

Pour les groupes privés, un acompte de 20% du total (dépôt non remboursable en cas d’annulation) sera demandé dès la confirmation. Le solde devra être payé au plus tard un mois avant le départ (30 jours, sauf accord écrit contraire). En cas d’annulation jusqu’à trois semaines avant le départ, seul l’acompte non remboursable sera facturé. Passé ce délai, la politique générale d’annulation de Shore2Shore s’appliquera en plus de l’acompte.

Pour les groupes privés souhaitant pré-réserver et prépayer les entrées pour les excursions en Méditerranée orientale, les frais d’annulation des entrées seront identiques à ceux des réservations d’excursions (délais et pourcentages).

10.1. Remboursements Hors Union Européenne

En cas de remboursement par virement bancaire hors Union Européenne, les frais de transfert international seront déduits du montant remboursé. Aucun frais pour les paiements via TPV virtuel.

10.2. Réservations de Plus de 10 Passagers

Pour les réservations de plus de 10 passagers avec embarquement à plus de 7 jours de la confirmation, un acompte de 20% non remboursable sera demandé et encaissé.

11. Garantie d’Embarquement

Shore2Shore garantit que les clients seront aux installations portuaires à l’heure pour l’embarquement, en tenant compte des circonstances (météo, trafic…). En cas de manquement de Shore2Shore empêchant l’embarquement, Shore2Shore fournira une assistance (transfert, hébergement, restauration…) à ses frais. Cette obligation ne s’applique pas si le retard est imputable au client, ce que Shore2Shore devra dûment prouver.

12. Assurance Responsabilité Civile

Shore2Shore a souscrit une Assurance Responsabilité Civile auprès de MAPFRE EMPRESAS, CIA. DE SEGUROS (police n° 0960970043152), disponible sur le Site.

13. Protection des Données Personnelles

Les données personnelles fournies seront intégrées dans un fichier informatisé de Shore2Shore, conformément à la Loi Organique 15/1999 (ou la loi la remplaçant) sur la Protection des Données à Caractère Personnel et au RGPD.

14. Agence de Voyages en Ligne

Les clients réservant par téléphone ou e-mail reconnaissent avoir lu et compris les informations et clauses légales du Site.

15. Indépendance de Shore2Shore

Shore2Shore est une agence indépendante et n’a aucun lien commercial avec les compagnies maritimes mentionnées sur le Site (Costa, MSC, NCL, Celebrity, Royal Caribbean, …), ces références étant uniquement informatives pour les clients.

16. Délai de Prescription

Conformément à l’Article 169 du R.D. 1/2007, le délai de prescription pour toute réclamation est de deux ans.

17. Prix des Excursions

Les prix sont calculés sur la base des taux de change, tarifs de transport, carburant et taxes connues et en vigueur, à date. Toute variation pourra être répercutée jusqu’à 20 jours avant le départ de la croisière.

17.1. Prix des Entrées

Le montant des entrées (à payer lors de la réservation ou sur place) peut varier. Shore2Shore informera de toute variation et la différence devra être réglée avant le départ de la croisière.

18. Juridiction Compétente

En cas de désaccord, le tribunal compétent sera celui d’Arrecife de Lanzarote (Îles Canaries).

19. Protection des Données Personnelles (RGPD)

Conformément au RGPD, nous vous informons des traitements de données personnelles réalisés par CALIMA SHORE TRAVEL, SL (NIF B76025865) :

• Traitements : suivi des devis, prestation de services et excursions, gestion administrative, facturation, gestion fiscale, comptable et commerciale, gestion des RH, documentation du travail, gestion des droits relatifs à la vie privée, vidéosurveillance.
• Finalités : suivi des réservations et devis, développement du service, facturation et encaissement, gestion administrative, émission des factures, comptabilité, impôts, documents commerciaux, sélection du personnel, formation, gestion de la relation de travail, prévention des risques professionnels, documents de travail et de Sécurité Sociale, gestion des droits des personnes concernées, contrôle des installations.
• Bases légales : exécution d’un contrat ou précontrat, obligation légale, Règlement (UE) 2016/679, intérêt public.
• Durée de conservation : durée de la prestation et délai nécessaire pour répondre aux questions, six ans à des fins commerciales, durée du contrat de travail et délai nécessaire, en attente d’établissement pour la vidéosurveillance, délai nécessaire tant que durent les responsabilités.
• Destinataires : AEAT, Entités Bancaires, Gouvernement des Canaries, Registre du Commerce, Agence Espagnole de Protection des Données.
• Exercice des droits : accès, rectification, suppression, limitation et opposition en envoyant une demande par email à lopd@shore2shore.es avec la référence “Protection des données” et une preuve d’identité, ainsi que le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données.